CLÁUSULA DE GARANTÍA
Y
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Pet Lovers® by CODIGUA
En Pet Lovers®, nos enorgullece brindarte productos de la más alta calidad respaldados por nuestra garantía de excelencia.
Garantía de Calidad por CODIGUA:
Certificamos que cada pieza es meticulosamente elaborada y sometida a rigurosos controles, desde la selección de materias primas hasta el proceso de diseño y fabricación. La durabilidad de cada producto dependerá del uso y cuidado que le brindes, incluyendo ciclos de uso, limpieza y lavado.
Duración de la Garantía:
Nuestra garantía de calidad tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva esta garantía, es necesario presentar el comprobante de compra original o una copia autenticada por un contador o abogado.
Transporte del Producto:
Si tu producto sufre daños antes de ser entregado y recibido por ti, utilizando un medio de transporte proporcionado por CODIGUA o terceros seleccionados por nosotros, te ofrecemos una cobertura del 100% del valor del producto. Sin embargo, si optas por tu propio transporte o recoges la mercancía en nuestra fábrica u oficina, CODIGUA no asumirá responsabilidad por el método o medio de transporte elegido.
Reparación o Cambio:
En caso de reclamaciones por daños o defectos, CODIGUA determinará si se procederá con la reparación o el reemplazo del producto, según la gravedad del daño o las condiciones de transporte y uso.
Cobertura Total:
Esta garantía abarca todas las piezas y componentes de los productos textiles bajo nuestra garantía.
Exclusiones de Garantía:
Deseamos aclarar que nuestra garantía no abarca los siguientes elementos: alimentos, productos consumibles, dispositivos eléctricos que operen con acumuladores o conexión directa, productos perecederos, desechables, artículos de higiene humana o animal, así como productos zoosanitarios, vitaminas, tónicos, antibióticos, productos de higiene veterinaria, productos de higiene industrial y productos químicos susceptibles de alteración por el uso o exposición a la luz solar, radiación solar, o cualquier radiación ionizante o no ionizante.
Adicionalmente, esta garantía no cubre situaciones derivadas de un manejo, embalaje y almacenaje incorrectos, tales como la exposición directa a la luz solar, la presencia de humedad excesiva o prácticas deficientes de higiene. No asumimos responsabilidad por daños resultantes del manejo inadecuado durante el transporte fuera de los límites fronterizos de la República de Guatemala. Queda claro que no nos responsabilizamos por el uso indebido o contrario a nuestras recomendaciones, tanto verbales como escritas.
Proceso de Reclamación
Los clientes pueden presentar una reclamación en caso de un problema cubierto por la garantía siguiendo estos pasos:
- Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de la dirección de correo electrónico atencion@petloversgt.com o el número de teléfono +502 2254-9226.
- Debe proporcionar la siguiente documentación: el comprobante de compra original, una descripción detallada del problema, y fotografías que muestren claramente los daños o defectos.
- Una vez que se haya presentado la reclamación, nuestro equipo de servicio al cliente evaluará el caso y responderá en un plazo de tres a cinco días hábiles.
Documentación Requerida:
Para respaldar una reclamación de garantía, se requiere la siguiente documentación:
- Comprobante de compra original que demuestre la fecha y lugar de compra.
- Descripción detallada del problema experimentado.
- Fotos que muestren claramente los daños o defectos.
Plazos de Procesamiento:
El proceso de evaluación y resolución de reclamaciones de garantía generalmente tomará tres días hábiles. Los clientes recibirán una respuesta en este plazo al correo electrónico proporcionado, que puede incluir una resolución o una solicitud adicional de información.
Sustitución o Reparación:
En caso de un problema cubierto por la garantía, CODIGUA, con base en la información proporcionada, puede optar por una de las siguientes opciones:
- Reparación del producto defectuoso.
- Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo y en condiciones óptimas.
Limitaciones de Responsabilidad:
La empresa no será responsable de daños consecuentes, incidentales o accidentales, excepto en la medida en que la ley aplicable lo permita. La responsabilidad de la empresa se limita al precio de compra original del producto.
Ley Aplicable:
Estos términos de garantía y política de devolución están regidos por las leyes de Guatemala y tratados comerciales con Centroamérica y Sudamérica, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Guatemala.
Resolución de Disputas:
Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos términos de garantía y política de devolución se resolverá mediante arbitraje de conformidad con las reglas y procedimientos de las autoridades correspondientes. La parte que inicie la disputa será responsable de los costos asociados con el proceso de resolución.
Cambios en los Términos:
La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos de garantía y política de devolución en cualquier momento. Los cambios se harán efectivos tras su publicación en nuestro sitio web y se considerarán aceptados por los clientes y consumidores al continuar utilizando nuestros productos o servicios.
En Pet Lovers® by CODIGUA, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes, consumidores y la calidad de nuestros productos. Esperamos que esta información aclare cualquier duda sobre nuestra garantía y política de devolución.
Pet Lovers® by CODIGUA.